Tại sao Bighomevn lại thu thập thông tin khách hàng?

Bighomevn luôn mong muốn thu thập và lưu trữ thông tin của khách hàng nhằm mục đích lớn nhất là nâng cao trải nghiệm của quý khách khi lựa chọn chúng tôi.

Qua những thông tin cơ bản mà khách hàng cung cấp, chúng tôi sẽ dễ dàng thấu hiểu và quan tâm, đồng thời nắm rõ sở thích của bạn, từ đó đem đến những sản phẩm phù hợp nhất.

Khi có địa chỉ liên hệ của khách hàng, Bighomevn có thể nhanh chóng xin ý kiến phản hồi để xác định điểm yếu của mình, cũng như tìm ra phương án cải thiện tốt nhất.

Một số thông tin cá nhân cơ bản mà chúng tôi thu thập bao gồm:

• Họ và tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp/đơn vị kinh doanh.
• Địa chỉ liên lạc.
• Số điện thoại, Email.

Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng

Dựa theo chính sách bảo mật của Bighomevn, phạm vi sử dụng thông tin khách hàng được dùng cho mục đích chính đáng như sau:

• Xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
• Gửi chương trình ưu đãi phù hợp.
• Phát triển sản phẩm mới đáp ứng đúng nhu cầu của tệp khách hàng.
• Thực hiện nghĩa vụ thuế hay giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng

Bighomevn sẽ lưu trữ cẩn thận thông tin cá nhân của khách hàng cho tới khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc tới khi khách hàng yêu cầu xóa/huỷ thông tin.

Trong suốt quá trình lưu trữ, chúng tôi có trách nhiệm bảo mật đúng theo quy định, đảm bảo không ảnh hưởng tới đời sống cá nhân của khách hàng. 

Ai có thể tiếp cận không tin khách hàng của Bighomevn?

Thông tin khách hàng của Bighomevn chỉ được cung cấp cho một số nhóm đối tượng nhất định, bao gồm:

• Nhân viên Bighomevn phụ trách chăm sóc khách hàng và nghiên cứu thị trường.
• Các nhà cung cấp dịch vụ được Bighomevn ủy quyền để thực hiện các công việc liên quan đến khách hàng, ví dụ như công ty vận chuyển, công ty thanh toán,…
• Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước, Bighomevn có trách nhiệm khai báo đầy đủ thông tin khách hàng.
• Khi khách hàng đồng ý cho phép Bighomevn chia sẻ thông tin với bên thứ ba.

Đơn vị thu thập và chịu trách nhiệm quản lý thông tin

Công ty Cổ Phần Nội Thất Bighomevn

Kho số 8 BT2, Tổng cục V, Yên Xá, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội

Hotline: 0243.3221.1666

Tư vấn bán hàng: 0981.141.193

Website: https://bighomevn.com/ 

Email: bighomevn.com@gmail.com

Khách hàng có thể chỉnh sửa thông tin không?

Khách hàng hoàn toàn có thể chỉnh sửa hay cập nhật thông tin cá nhân của mình trên hệ thống dữ liệu của Bighomevn. Có 3 phương thức như sau:

• Gọi điện qua số hotline: 0243.3221.1666
• Nhắn tin qua Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/bighomevietnam/
• Gửi thư đến địa chỉ Email: bighomevn.com@gmail.com

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi khách hàng có khiếu nại, bạn cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cụ thể về cá nhân, sản phẩm, đơn hàng,… Chậm nhất là sau 8h làm việc (không tính ngày lễ, Thứ 7 và Chủ Nhật), chúng tôi sẽ phản hồi chi tiết.

Nội dung giải quyết khiếu nại thường bao gồm:

• Xác minh vấn đề khiếu nại.
• Thời gian và chi phí xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp vấn đề khiếu nại là do Bighomevn, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm cùng với mọi chi phí phát sinh liên quan đến lỗi thông tin khách hàng.