Chúng tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm nội thất của Bighomevn. Vì thế, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:

Phạm vi đổi trả

• Khách hàng mua sản phẩm tại Bighomevn có hóa đơn.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem mác như khi khách nhận hàng.
• Lỗi sản phẩm nằm ở phía nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình giao hàng.

Điều kiện đổi trả

• Khách hàng được hoàn trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển, khách hàng cần phải thông báo ngay lập tức cho người giao hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được đổi mới một sản phẩm tương tự và không mất phí gửi hàng về Bighomevn.
• Trong một số trường hợp hy hữu khác (không phải lỗi từ nhà sản xuất hay bên vận chuyển), khách hàng muốn đổi sản phẩm cần phải chịu phí gửi hàng, đồng thời chúng tôi sẽ hoàn trả lại 90% giá trị đơn hàng.

Thủ tục đổi trả

• Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả với Bighomevn qua hotline 0243 3221 1666 hoặc email: bighomevn.com@gmail.com
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm muốn đổi trả, bao gồm mã sản phẩm, ngày mua hàng, hóa đơn mua hàng.
• Khách hàng có thể đem sản phẩm đến cửa hàng của Bighomevn hoặc gửi cho bên đơn vị giao hàng theo hướng dẫn của đội ngũ tư vấn.
• Bighomevn sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng đúng theo chính sách quy định.

Thời gian giải quyết yêu cầu đổi trả

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Bighomevn luôn thường trực hotline để có thể kịp thời giải quyết yêu cầu ngay trong ngày, thời gian chậm nhất là 48h kể từ khi chúng tôi nhận được khiếu nại.